WISP TELECOMUNICACIONES S.A.S. presta sus servicios en cumplimiento del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que establece los derechos y deberes de los usuarios y las obligaciones de los operadores en Colombia.
Tus derechos como usuario
- Recibir el servicio de manera continua y con la calidad ofrecida y contratada.
- Conocer de forma clara, previa y gratuita las condiciones del servicio, precios, planes y promociones.
- Presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) y recibir respuesta oportuna.
- Elegir y cambiar de plan o de operador con libertad.
- Solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, sin cláusulas de permanencia obligatoria.
- Recibir una factura clara, detallada y oportuna.
Atención al usuario
Para presentar cualquier petición, queja o reclamo puedes utilizar nuestro formulario de PQRS o comunicarte con nuestros canales de atención disponibles en la página de Contacto.
Consulta el régimen completo
Puedes consultar el texto completo del Régimen de Protección al Usuario y la normatividad vigente en el sitio oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones: